不得不吃的“火药” October 17, 2007
Loading ... 我们赶上了改革开放的好时候，很多行业的服务意识越来越强。然而，在另一些行业里，他们的服务实在不敢苟同。
1.色色婚纱店里，第一次“火药”上膛：
如果没有经历过这件事，我也许一直会认为色色婚纱是服务不错的店。
作为色色金卡客户，每年可以享受一次免费拍照服务。10月13日14：00，我们全家如约而至，事先说好了，只要预约，来了就不用等待。
刚上门时，服务小姐问除了免费照片外，我们还要不要照其他照片，我们说不用了，就按金卡提供的相片数量拍摄。而后服务小姐似乎还想说什么，但终究没有说，怏怏地走开了。
被告知需要等待后，我们开始漫长的守候。大人还好，自制力比较强，但8个月小家伙似乎有点不耐烦了，不停蹬我。我看了看表，已经等了20分钟。
又过了一会儿，小家伙困了，趴在我身上，好象要睡觉，当我再次看表，发现40分钟已经过去了。我过去问服务人员，何时能照？他们说还要等一会儿。
不知过了多久，我从镜子里发现小家伙已经睡了，这时妈妈把孩子接了过去。我的火终于忍不住了，跑过去找到她们负责人，问到底是怎么回事？说好了2点钟照相，结果等了近1个小时也没个说法，到底何时能照，你给我个明确时间！我不可能这样无休止的等下去。再说宝宝要睡觉了，如果一会儿他睡熟了，被强行弄醒他会大哭大闹，根本没法照！”
果然，火药上膛就是有好处，他们马上安排了摄影棚，不到10分钟就照完了。哎！真地搞不明白，为啥一定要等吃了火药，他们的服务态度才能变好呢！
2.洗车店里，第二次“火药”上膛：
11号，我们终于拿到梦寐以求的标志307，作为珠海第一辆新款标志307的车主，我们都特别兴奋，尤其是老公，兴奋地手心直出汗。
有了爱车后，我们决定为它好好扮靓一下。13号，我们买来了给它“新衣服”（车套），本来打算自己搞定的，结果发现我们俩根本搞不定，套车椅的难度绝非我们想象！
于是来到珠海度假村旁边的洗车行，决定借洗车之名，让他们帮我们套车套。因为我们刚买的车，我们根本没打算洗！那里的工作人员很热情的接待了我们，问清我们的需要后，开始工作。
大约40分钟，车套套好了。有个女工人，她跟我们说：“好辛苦哦，并擦着汗。”然后，其他工人都走了，她没走，依然对我们说这句话。起初我还没察觉，只是一个劲儿说谢谢，后来觉得有点不对，人家是不是私人帮我们忙，就想收点费用，毕竟只说谢谢太单薄了。
于是我对她说：“这样吧，等一会儿付过擦车费后，我给你10元，以示酬劳！好吗？”但她希望我现在就把钱给她，当众收钱她会不好意思。我们兜里当时真的没零钱，就100元的。没办法，我只能让她等等。
为了早些给那个女工人钱，我提前去付帐，发现对方收了我35元。我甚是纳闷，因为洗车在珠海的行价是15元（车身和车内），而我们只洗了车身，为啥收这么多钱。对方告诉我们另外20元是安装车套的钱。
既然已经付过安装费，那我们就不应该私人给其他工人费用的问题。所以付完钱我就跟那个工人说了，她也没说什么。
一会儿车洗完了，我们去拿车。发现车前挡风玻璃还特别脏，于是想叫工人过来再擦擦，结果没人理我！那一刻，我气坏了，再一次火药上膛。
想想，洗车这么一个小小的事，就有双重收费的现象。老板收一次钱，安装工人又要一次钱。这叫什么事！珠海洗车行那么多，这种黑店我绝对不再来了！
其实，婚纱店也好，洗车行也好！都是典型的服务行业。既然是服务行业，就要了解客户心理，考虑客户的感受！
“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！”作服务企业，虽然持之以恒的服务非常辛苦，但是只有坚持不懈的企业，才能在这个行业生存并发展下去。如果你的经营也像我曾遭遇过，总有一天会被茫茫商海所淘汰，被你的客户所摒弃…….
lg,发现了没有？我这次的博客多了一点点东西，和从前有点不一样了吧。这是我新发现的功能。
还有就是，嘟嘟相册里已经很久都没有新照片了哦！：（